Information Rücksendungen
JEDE Rücksendung ...
... muss grundsätzlich angekündigt und vereinbart werden. Rücksendungen die ohne vorherige schriftliche Vereinbarung bei uns ankommen, können nicht angenommen werden und werden kostenpflichtig zum Absender retourniert.
... muss IM Paket selbst eindeutige Informationen enthalten. Es muss eine Kopie der Rechnung, mit der die Ware gekauft/geschickt worden ist enthalten sein, der Ausdruck der schriftlichen Rücksendevereinbarung (z. B. Ausdruck des e-mail Verkehrs, Ausdruck des Faxes mit dem wir die Rücksendung bestätigt haben), eine schriftliche Information über den Grund der Rücksendung sowie eine Information über den weiteren Verlauf, also was mit der Ware passieren soll (also z. B. Gutschrift laut Vereinbarung mit Mitarbeiter "so und so" , Umtausch laut Vereinbarung, Prüfung laut Vereinbarung, o. ä. aber immer "laut Vereinbarung"). Im Falle eines Umtausches muss die Anlieferadresse schriftlich auf den Papieren (e-mail Ausdruck etc) vermerkt sein.
... die nicht mit uns vereinbart und schriftlich von uns bestätigt wurde, wird kostenpflichtig an den Sender zurück gegeben.
... die die hier aufgeführten Informationen nicht enthält kann NICHT zugeordnet und NICHT bearbeitet werden. Rücksendungen deren Absender nicht eindeutig auf den Begleitpapieren erkennbar ist, werden bei uns so lange unbearbeitet eingelagert bis der Sender sich bei uns meldet.
Wie vorgehen im Falle eines Rücksendewunsches ?
- senden Sie uns eine e-mail an info@aliens-outdoor.de in der Sie den Rücksendewunsch ankündigen und begründen Sie warum Sie die Ware zurück gesendet werden soll. Wenn Sie eine Ware reklamieren wollen, so fügen Sie der e-mail ein Foto mit dem Detail bei, das Sie bemängeln wollen.
- warten Sie ab bis wir die Rücksendung schriftlich bestätigt haben, drucken Sie diese schriftliche Bestätigung aus und fügen Sie diese Information dem Paket ( bitte in das Paket legen, nicht aussen aufkleben ) bei. Dann können Sie die Sendung auf den Weg bringen.
Diese Vorgehensweise ist wichtig um den einwandfreien Ablauf zu gewährleisten. Der Effekt ist eine zügige Bearbeitung der Fälle und das ist gut für den Einsender. Ausserdem hilft uns diese Vorgehensweise die Kosten stabil zu halten und damit auf die lange Sicht immer gute Preise anbieten zu können.
Stand 07/2013